Términos del servicio

Nuestros términos y condiciones tienen como objetivo establecer y preservar los derechos y responsabilidades de Café Quindío S.A.S hacia nuestros clientes; estos términos rigen el uso y las condiciones bajo las cuales los usuarios pueden acceder y utilizar los servicios o productos ofrecidos la empresa. Al visitar nuestro sitio web, nuestras tiendas físicas o al adquirir nuestros productos y servicios, los usuarios aceptan estos términos bajo las leyes y regulaciones colombianas. Al acceder y utilizar nuestro sitio web, usted acepta estar sujeto a estos términos y condiciones de uso, si no está de acuerdo con alguna parte de estos términos, por favor absténgase de utilizar nuestro sitio; Se le solicita no acceder al sitio web y abstenerse de utilizar los servicios provistos por el mismo, lo anterior por cuanto a que los servicios que son prestados por medio de este se limitan a todas aquellas personas que acepten la integralidad de este escrito. Se informa a los usuarios y consumidores que el sitio de comercio electrónico con el dominio https://www.cafequindio.com.co/ es una página web constituida de acuerdo con las leyes colombianas, cuya actividad principal es permitir la exhibición y comercialización de diversos productos y servicios para su adquisición en línea por cualquier usuario o consumidor (en adelante, "el Usuario" o "el Consumidor") ubicado dentro del territorio de Colombia. Por lo tanto, cualquier reclamo relacionado con el uso del Sitio y su contenido estará regulado por las leyes colombianas. Así mismo, dado que www.cafequindio.com.co, ofrece sus servicios tanto dentro como fuera del territorio colombiano, aquellos usuarios que decidan ingresar al sitio desde otros países y programar envíos dentro y hacia el extranjero lo harán bajo su propia iniciativa y responsabilidad, debiendo cumplir con las leyes locales aplicables. Cualquier usuario que acceda al sitio desde fuera de Colombia podrá utilizar los servicios ofrecidos, entendiendo que las relaciones de consumo estarán sujetas a la normativa colombiana. La entrega de los productos adquiridos se realizará en la dirección proporcionada por el consumidor; si esta se encuentra fuera de Colombia, deberá ajustarse a las normas previamente establecidas y el envío de la compra corre por cuenta del consumidor. De acuerdo con lo establecido por la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), todo consumidor, ya sea extranjero o nacional, estará protegido por la Ley 1480 de 2011 y, en general, sujeto a la legislación colombiana. Al ingresar al sitio, el Usuario admite haber leído y entendido los Términos y Condiciones de uso, y asume la obligación de respetar su contenido, las notificaciones legales y todas las cláusulas de exención de responsabilidad que en ellos se especifican.

1. PROPIEDAD INTELECTUAL

Todos los contenidos presentes en este sitio web, son propiedad de Café Quindío S.A.S y están protegidos por las leyes vigentes y los tratados internacionales de propiedad intelectual. Los elementos como: gráficos, logotipos, encabezados de páginas, lemas publicitarios, imágenes, video y audio, descargas digitales, iconos de botones, textos y nombres de servicios que se encuentran en este Sitio web pertenecen a la marca de Café Quindío S.A.S, tanto en Colombia como en otros países. Estas creaciones e imágenes comerciales no pueden ser utilizadas en relación con ningún producto o servicio que pueda generar confusión entre los consumidores, ni de ninguna manera que desprestigie o desacredite a Café Quindío S.A.S. Todo producto, imagen o sonido perteneciente a Café Quindío S.A.S podrá ser reproducido, duplicado, copiado, vendido, revendido, visitado o explotado con fines comerciales, total o parcialmente, sin el consentimiento escrito previo de Café Quindío S.A.S. Asimismo, logotipos u otra información registrada o patentada (incluyendo imágenes, texto, disposición de páginas o formularios) de Café Quindío S.AS, sin la autorización escrita previa. Tampoco está permitido utilizar metaetiquetas o cualquier otro “texto oculto” sin la autorización escrita previa de Café Quindío S.AS. Café Quindío S.AS se compromete a respetar y proteger los derechos de propiedad intelectual e industrial de sus vendedores y terceros. Por esta razón, hemos implementado un proceso de atención y gestión de reclamaciones para abordar posibles infracciones de derechos de propiedad intelectual en los productos ofrecidos por nuestros vendedores.

2. RESPONSABILIDAD DEL SITIO WEB CAFÉ QUINDÍO

Café Quindío S.AS no asegura que el sitio Web funcione sin fallas ni que su servidor esté libre de virus u otros elementos perjudiciales. Si el uso del Sitio o del material disponible en él genera la necesidad de reparar o mantener sus equipos o información, o de sustituirlos, https://www.cafequindio.com.co/ no se responsabiliza por los costos que ello conlleve. En ninguna circunstancia, la compañía, sus proveedores o cualquier persona mencionada en el Sitio serán responsables por daños de cualquier tipo derivados del uso o la imposibilidad de utilizar el Sitio o el material disponible en él. La información contenida en el Sitio puede incluir errores tipográficos o inexactitudes. Nos reservamos el derecho de corregir o actualizar dicha información en cualquier momento y sin previo

3. INSCRIPCIÓN DEL USUARIO EN EL SITIO

En el proceso de inscripción en el Sitio se recopilará la siguiente información personal: a) Información de contacto, incluyendo nombre, número de identificación, fecha de nacimiento, dirección postal, número de teléfono y correo electrónico. b) Al momento de realizar el pago, se podrá solicitar el número de tarjeta de crédito e información de facturación y/o de envíos. c) Información relacionada con intereses personales y preferencias de productos. d) El Usuario podrá encontrar toda la información referente a su derecho al Habeas Data y la Política de Privacidad de esta empresa en el Sitio.

4. CAPACIDAD DEL USUARIO

Los servicios de https://www.cafequindio.com.co/ están disponibles exclusivamente para personas que tengan la capacidad legal para contratar según lo dispuesto por la legislación colombiana vigente, es decir, personas mayores de 18 años. Si el usuario no cumple con esta capacidad legal, no podrá realizar transacciones en el Sitio. Está estrictamente prohibido el uso para menores de edad en el sitio para fines de acceso, navegación y compra de productos. Al utilizar este sitio, usted declara que es mayor de edad.

5. VERIFICACIÓN DEL USUARIO E IMPEDIMENTO DE USO

Al ingresar a este sitio, el usuario se compromete a suministrar información personal correcta y veraz para la entrega efectiva de los productos adquiridos. https://www.cafequindio.com.co/ revisará la solicitud presentada por el usuario y se reserva el derecho de verificar los datos proporcionados por cada uno de los usuarios. Si se constata una inconsistencia en la información del Usuario al momento de la inscripción o si este omite notificar algún cambio, https://www.cafequindio.com.co/ podrá cancelar el pedido y proceder con la terminación inmediata de la cuenta del usuario en cuestión. En caso de que el Usuario tenga algún monto pendiente, este deberá ser pagado en su totalidad antes de proceder con el cierre de la cuenta. Café Quindío S.A.S se reserva el derecho de bloquear a aquellos usuarios que presenten comportamientos fraudulentos, tales como: el uso de tarjetas de crédito o débito robadas, la utilización de distintas cédulas, y el suministro de información errónea o falsa, entre otros. Estos comportamientos serán reportados a las entidades pertinentes para que inicien la correspondiente investigación.

6. TRATAMIENTO Y PRIVACIDAD DE LA INFORMACIÓN

Café Quindío S.A.S se compromete a implementar todos los recursos necesarios para salvaguardar la seguridad y confidencialidad de la información obtenida a través de la recopilación de datos personales en nuestra página web, otorgándole el tratamiento que la ley estipula. Sin embargo, es importante destacar que, a pesar de nuestros esfuerzos, no podemos controlar todos los riesgos asociados con el uso de Internet. Por ello, queremos alertar a nuestros visitantes y usuarios sobre la posible existencia de riesgos inherentes al proporcionar información personal en línea, ya que terceros fuera de nuestro control podrían interceptar y utilizar dicha información. Habeas Data: Derecho de toda persona a conocer, actualizar y rectificar las informaciones recopiladas sobre ella en bancos de datos y archivos de entidades públicas y privadas. Aviso de Privacidad: Comunicación verbal o escrita generada por la empresa y dirigida al titular para el tratamiento de sus datos personales, informándole acerca de las políticas de tratamiento de información aplicables, el acceso a las mismas y las finalidades del tratamiento de sus datos. Autorización: Consentimiento previo, expreso e informado del titular para llevar a cabo el tratamiento de sus datos personales. Dato Personal: Cualquier información relacionada con una o varias personas determinadas o determinables, ya sea natural o jurídica. Dato Público: Información que no sea semiprivada, privada o sensible. Se incluyen datos sobre el estado civil, profesión u oficio, y calidad de comerciante o servidor público, entre otros. Dato Sensible: Información que afecta la intimidad del titular o cuyo uso indebido puede generar discriminación, como origen racial o étnico, orientación política, creencias religiosas o filosóficas, salud, vida sexual y datos biométricos, entre otros. Encargado del Tratamiento: Persona natural o jurídica, pública o privada, que realice el tratamiento de datos personales por cuenta del responsable del tratamiento. Responsable del Tratamiento: Persona natural o jurídica, pública o privada, que decida sobre la base de datos y/o tratamiento de los datos. Titular: Persona natural cuyos datos personales son objeto de tratamiento. Tratamiento: Cualquier operación o conjunto de operaciones sobre datos personales, como recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión. Transferencia: Envío de datos por el responsable y/o encargado del tratamiento ubicados en Colombia a un receptor, responsable del tratamiento dentro o fuera del país. Transmisión: Tratamiento de datos personales que implica la comunicación de los mismos dentro o fuera del territorio de Colombia cuando tenga por objeto su tratamiento por el encargado por cuenta del responsable.

7. DERECHOS DEL TITULAR DE LA INFORMACIÓN

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada al responsable del tratamiento.
• Ser informado sobre el uso de sus datos personales.
• Presentar quejas por infracciones a la normativa vigente ante la Superintendencia de Industria y Comercio.
• Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato.
• Acceder en forma gratuita a sus datos personales.

8. DATOS DEL RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO DE LA INFORMACIÓN Y NOTIFICACIONES

CAFÉ QUINDÍO S.A.S. Constituida mediante escritura pública número 633 del 10 de marzo de 2009, registrada el 18 de marzo del mismo año ante la Cámara de Comercio de Armenia y del Quindío, identificada con NIT 900.273.380-1. En caso de, dudas o inquietudes sobre los Términos y Condiciones, la Política de Privacidad o su aplicación debe ser comunicado por escrito a Café Quindío S.A.S sede principal: KM 4 Zona Industrial El Caimo – Finca San Pedro / Armenia - Quindío. dirección física en Colombia o por correo electrónico a serviciocliente@cafequindio.com Es importante indicar que la dirección mencionada no está habilitada para recibir visitas de clientes. Teléfono: 3108975776 y Página web: www.CafeQuindio.com.co

9. PRODUCTOS Y/O SERVICIOS

https://www.cafequindio.com.co/ ofrece a sus usuarios principalmente productos de café y sus derivados, destinados a satisfacer sus necesidades, así como servicios relacionados con estos. Es importante tener en cuenta que Café Quindío S.A.S comercializa sus productos a través de diversos canales, como su página web, www.CafeQuindio.com.co, vía telefónica y en diferentes establecimientos comerciales, tanto propios como de terceros. Sin embargo, cada uno de estos canales cuenta con dinámicas comerciales distintas, lo que puede causar variaciones en los precios y promociones de los productos entre ellos. Por esta razón, Café Quindío S.A.S se reserva el derecho de establecer precios y promociones de manera independiente en cada uno de los canales disponibles al público.

10.VISUALIZACIÓN DE PRODUCTOS

El Sitio presenta las imágenes de los productos con la mayor claridad y exactitud posible. No obstante, la visualización del color de los productos puede variar dependiendo del monitor desde el que se acceda al sitio web. En todo caso, las imágenes son de referencia, y en algunos casos puede variar el empaque por razones ajenas a El Sitio Web, como cambios en el diseño del empaque. Por esta razón, se debe entender que las imágenes proporcionadas no obligan al Sitio a que el empaque del producto entregado tenga la misma apariencia visual que la mostrada en el sitio. En caso de que el Usuario necesite que el producto sea de un color específico, deberá contactar anticipadamente a los canales de servicio y atención al cliente para confirmar el color real del objeto o empaque.

11.DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS.

El Sitio se encarga de mantener actualizada la página y de revisar regularmente los productos y/o servicios exhibidos. Sin embargo, El Sitio se reserva el derecho de modificar o descontinuar los productos y/o servicios en cualquier momento, sin asumir responsabilidad alguna frente a los Usuarios. En caso de que los productos ofrecidos en las imágenes de referencia no estén disponibles o haya cambios en sus características, El Sitio se compromete a informar al usuario y actualizar la página web en un plazo máximo de 72 horas para envíos nacionales en seis (6) días hábiles. El Cliente tiene la opción de modificar el pedido, solicitando un producto con características similares, o cancelarlo, en cuyo caso Café Quindío S.A.S procederá a reembolsar el dinero.

12.LIMITACIÓN DE CANTIDADES Y RESTRICCIÓN DE PEDIDOS

El Sitio se reserva el derecho, a su criterio exclusivo, de limitar o cancelar las cantidades adquiridas por el Cliente. Además, se reserva el derecho de rechazar cualquier pedido realizado por el Cliente. Estas restricciones pueden aplicarse a pedidos realizados desde la misma cuenta registrada en el Sitio, pagos efectuados con la misma tarjeta de crédito y/o débito, así como pedidos con la misma dirección de envío o facturación. Esta medida tiene como objetivo evitar la venta a mayoristas.

13.MEDIOS DE PAGOS EN EL SITIO WEB

Café Quindío S.A.S pone a disposición de sus Usuarios los siguientes medios de pago para hacer compras a través de su Tienda Virtual: Pasarela de pago ePayco, tarjeta de créditos, consignación en Efecty, PSE.

14. COMO REALIZAR LOS PEDIDOS EN EL SITIO WEB CAFÉ QUINDÍO S.A.S

Para seleccionar un producto en el sitio web, sigue estos pasos: a) Selecciona productos: Elige los artículos de tu interés y añádelos al carrito de compras. Antes de comprar, verifica la presentación y los tipos de molienda, si aplica. b) Inicia sesión: Ingresa a Café Quindío S.A.S. con tu correo electrónico y contraseña. Si no estás registrado, utiliza el ícono "Regístrate" y sigue las instrucciones. c) Ingresa datos de envío: Proporciona los datos completos de envío, incluyendo dirección, barrio, conjunto, apartamento o casa, y ciudad. Verifica toda la información y añade notas detalladas en observaciones si deseas facturar o entregar a un tercero. d) Selecciona medio de pago: Elige uno de los métodos de pago disponibles. Asegúrate de ingresar los datos de manera completa y correcta para una verificación satisfactoria de la compra. e) Costo de despacho: Visualiza el costo de envío al finalizar la compra y antes del pago. Los costos son: 1 a 12 ítems cuesta $12,000, de 13 a 20 ítems cuesta $20,000, y de 21 ítems en adelante cuesta $30,000. Al confirmar tu compra, verás una descripción del producto o servicio, precio, fechas de entrega, método de pago, descuentos, costo de envío y otras condiciones aplicables. Esta información también se enviará a tu correo electrónico. f) Confirmación de compra: Por seguridad, tu solicitud pasará por un proceso de confirmación de identidad y verificación del medio de pago, su vigencia y cupo. Este proceso involucra a clientes, pasarelas de pago, entidades financieras y el establecimiento comercial. g) Finalización de la compra: Una vez verificada, tu solicitud de compra será confirmada, recibirás el comprobante de compra y se entregará el producto o documento detallando el servicio adquirido, según el método de envío seleccionado. h) Al finalizar enviaremos al correo registrado un documento con toda la información necesaria para ejercer tus derechos como consumidor.

15.ENTREGA Y DESPACHOS DE PEDIDOS

Los envíos de pedidos o productos se efectuarán a la dirección especificada dentro de la zona de cobertura determinada por Café Quindío S.A.S. Debes indicar el lugar de entrega y el tipo de envío entre las opciones disponibles en Café Quindío S.A.S. El sitio te proporcionará información detallada sobre el costo del envío, separado del precio del producto, así como sobre las ubicaciones de entrega disponibles. Antes de realizar la solicitud de compra, podrás consultar en la publicación de cada producto el costo del envío, separado del precio del producto, así como las ubicaciones de entrega disponibles y el tiempo estimado para el envío o entrega. Además, el servicio de envío o entrega será proporcionado directamente por Café Quindío S.A.S. o a través de un tercero, como una empresa de transporte. Si los productos están almacenados en diferentes ubicaciones, pueden ser enviados por separado, según la opción disponible que hayas seleccionado. Por esta razón, y también dependiendo del método de entrega que elijas al hacer tu solicitud de compra, podría haber más de un costo de envío. En cualquier caso, podrás visualizar el costo total de envío de tu pedido en el carrito de compras antes de completar la transacción. Es crucial que ingreses la dirección de envío de manera completa y precisa para asegurar que tu pedido se entregue sin problemas. Si no tenemos cobertura de transporte o logística en la ubicación donde deseas enviar un producto, el sitio no te permitirá finalizar la solicitud de compra y te informará que tu pedido no puede ser entregado en la dirección solicitada. La entrega de tus productos se realizará en días y horarios hábiles no aplican sábados y días feriados. Antes de finalizar la compra, y al recibir tus productos, asegúrate de que correspondan a los artículos que compraste y que estén en perfectas condiciones antes de aceptarlos. Ten presente que, para entregar tu pedido de manera correcta y puntual en la dirección indicada, es posible que el transportista te contacte al número de teléfono proporcionado al registrarte. Si proporcionas una dirección incorrecta o incompleta, deberás ponerte en contacto de inmediato a través de los canales disponibles de Café Quindío S.A.S. Sin embargo, si no es posible realizar el cambio de dirección, Café Quindío S.A.S no se responsabilizará por lo ocurrido con el paquete ni podrá reembolsar el dinero pagado. Por lo tanto, es crucial que revises cuidadosamente los datos proporcionados al hacer tu pedido. Recuerda que el lugar físico de entrega debe cumplir con las condiciones mínimas para el acceso del vehículo de transporte, es decir, acceso vehicular de carros. Los productos deben ser recibidos por un adulto, quien deberá dejar constancia de sus datos y de cualquier observación sobre las condiciones en que recibe el producto en la guía de entrega. Si no se registra ninguna observación, se considerará que el producto ha sido recibido a satisfacción. Al entregar el pedido en la dirección que seleccionaste, el transportista solicitará el nombre y número de documento de identidad de la persona que lo recibe. Tu pedido puede ser recibido por el personal de seguridad o el conserje de tu edificio. Ten en cuenta que, como medida de seguridad, el transportista podrá tomar una fotografía de tu pedido frente al domicilio o en la conserjería, según corresponda. Si al momento de la entrega el cliente rechaza el pedido por una razón ajena a la responsabilidad de Café Quindío S.A.S., el costo del envío no será reembolsado. En caso de que el producto sea diferente al solicitado, esté incompleto, vacío, tenga daños estéticos o averías, se iniciará un proceso de investigación y deberás reportarlo según los tiempos y condiciones establecidos en los términos y condiciones a través de los canales de atención habilitados; Café Quindío S.A.S. realizará la revisión correspondiente de acuerdo con las condiciones establecidas y te proporcionará una fecha estimada de respuesta. Al proporcionar información personal, autorizas el tratamiento de tus datos personales conforme a nuestra Política de Privacidad. Si el usuario o la persona autorizada para recibir el pedido está ausente durante la entrega y nadie lo recibe en el lugar de residencia, se dejará un aviso con la hora de la visita. Durante los tres (3) días hábiles siguientes al primer intento, se realizará un segundo intento de entrega en el domicilio. En caso de que nuevamente no haya nadie para recibir el producto, y sujeto a la disponibilidad de la empresa de transporte, se realizará un tercer intento. Si este también falla, la orden se cancelará y se procesará el reembolso del monto total pagado por el cliente. Si deseas rectificar la información para reactivar la entrega de tu producto, por favor contáctanos a través del área de Servicio al Cliente para validar la solicitud. Puedes obtener más información en la parte inferior de la página web: www.CafeQuindio.com.co en la sección de solicitudes de servicio al cliente o al correo electrónico: serviciocliente@cafequindio.com.

16.POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS

La siguiente normativa de devoluciones es aplicable a las adquisiciones realizadas a través de nuestros canales oficiales Tiendas, Distribución y Pagina Web. Café Quindío S.A.S se reserva el derecho de autorizar cambios, devoluciones o garantías previo análisis del artículo y previa validación de entrega de la compra. Condiciones Para Realizar Un Cambio De Producto O Devolución De Dinero: Para las ventas durante promociones o con descuento, se reconocerá el valor facturado del producto para el cambio, excluyendo los productos a precio total. El cambio o devolución procederá únicamente si se cumplen las siguientes condiciones. Productos Nuevos Y Sin Uso O Consumo: Para la aprobación de la solicitud de cambio, el producto a cambiar o devolver debe conservar las mismas condiciones de entrega y estar en perfecto estado, sin abrir y con todas las etiquetas adheridas, manteniendo su empaque original intacto. Además, el cliente debe verificar con precisión las medidas de sus tallas y especificaciones correspondientes, especialmente para este tipo de productos. Observación: El cliente deberá tener en cuenta que en caso de que esté presente novedades por fabricación el deberá reportar el mismo día y/o máximo al día siguiente calendario para hacer efectiva la garantía. • Cafés. • Capsulas. • Souvenirs. • Máquinas de capsulas de café. • Para todas las Líneas en mención se solicitará evidencias fílmicas sobre el estado de los productos y sus respectivos lotes y fechas de vencimiento y códigos de barras, adicionalmente la prueba de compra del producto es decir el documento equivalente a que hubo una venta del producto a Café Quindio. Deben estar en buenas condiciones de uso para productos nuevos y en su empaque original y con etiquetas adheridas al mismo, no deben tener ninguna alteración, con todos sus empaques originales, piezas, accesorios, manuales completos y etiquetas adheridas al mismo. De acuerdo con lo anterior para los cambios o devoluciones no cubren el uso indebido de los productos o un almacenamiento incorrecto que no coincida con el recomendado en la etiqueta, recordar que en nuestras etiquetas están las indicaciones de uso y preparación. Para Los Productos De Consumo Como Los Cafés: En el empaque encontrara las especificaciones: • Cómo preparar una taza de café: donde se indica que se recomienda preparar en una cucharada (5-7 g) de café molido por una taza de agua (120 ml). • Para asegurar su frescura y mejor sabor. • Mantener sellado el empaque se recomienda no introducir elementos húmedos. • Después de abierto consumase en el menor tiempo posible dado a que este está por porciones. • Tiempo desde la fecha de entrega a café Quindio, no realizara cambios de estos, dado a que el proceso de conservación es ajeno a nosotros una vez trascurrido los 5 días de apertura y consumo del producto.

17.SOLICITUD CAMBIOS DE PRODUCTOS POR INCIDENCIAS DAÑOS O AVERÍAS

Para efectuar un cambio o reportar una posible incidencia en la entrega de su compra deberá realizarla durante el termino de 3 días calendario después de recibida la compra como prueba de entrega se tomara la constancia de la fecha, hora de entrega e identificación de quien recibe con firma y nombre establecidas y dejada en la guía si no hay observación alguna del cómo se recibe la compra, se asumirá que la compra fue recibida a satisfacción Términos y condiciones que están en la factura de compra INFORMACIÓN IMPORTANTE DE ENTREGA: Si transcurridos tres (3) días hábiles desde la recepción del producto o mercancía no se aceptaran reclamaciones. En caso de que aplique el cambio este se podrá hacer por uno igual o de menor valor, no se efectuará la devolución de la diferencia en efectivo. En estos casos, se solicitará al cliente una certificación bancaria para proceder con el trámite, y manifestar dicha solicitud a través del formato de solicitudes de servicio al cliente donde se especifique el monto restante a devolver, o en caso, el reembolso total si corresponde. Todos los cambios están sujetos a la disponibilidad de inventario. La nota de crédito tiene una vigencia de (15) días. Los gastos de envío de la devolución del producto desde el cliente hasta Café Quindío serán responsabilidad del cliente, mientras que los costos de envío de los nuevos productos serán cubiertos por Café Quindío inicialmente. En caso de requerirse un segundo cambio, será el cliente quien asuma dichos costos.

18.COMO REALIZAR UNA DEVOLUCIÓN DE PRODUCTO POR SOLICITUD DE GARANTÍA LEGAL ANTE CAFÉ QUINDIO

Para solicitar un cambio o devolución de dinero hay que tener en cuenta que el producto debe estar nuevo, sin uso y en sus empaques originales y con las etiquetas adheridas a el mismo. Las devoluciones de dinero, sólo se pueden gestionar a través de nuestra línea de atención al cliente 310 8975776 en el horario de 7:30 a.m. a 5 p.m., de lunes a viernes. Para lo cual se debe presentar la factura de compra donde registren los datos de compra y la efectividad de adquisición del bien en Café Quindio S.A.S y de ser posible una fotografía legible del producto. Si su producto fue mediante un regalo, indicar el numero de la cédula de la persona que realizó la compra para que podamos buscar el documento soporte de factura. No obstante, tener en cuenta que estos productos vienen con las indicaciones de uso y servicio el cual relativamente su tiempo consumo está dentro de los 30 días calendario siendo el que más servicios tiene, una vez trascurrido este tiempo desde la fecha de entrega y aun mes de apertura de este café Quindio no realizara cambios de estos, dado a que el proceso de conservación una vez trascurrido los 30 días de apertura e inicio del consumo del producto es ajeno a nosotros. Si se cumplen las observaciones antes descritas para gestionar tu solicitud, puedes radicarla a través de:

19.MEDIOS PARA LA RADICACIÓN DE SUS SOLICITUDES DE SERVICIOS SON:

• Formulario web, a través de la página web https://www.cafequindio.com.co/pages/contact/ en el botón de Solicitudes de servicio al cliente.
• Línea de WhatsApp: 310 8975776
• Línea de atención al Cliente: 310 8975776
• Correo: serviciocliente@cafequindio.com.co
  En caso de que sea necesario enviar el producto a nuestra bodega, ubicada en Km 4 vía al caimo finca San Pedro, Zona industrial el caimo, Armenia, Quindío, debe adjuntar el documento o formato de solicitud de servicio de cambio con una descripción detallada de la solicitud. Una vez envíe el producto a través de la transportadora confirmar con el área de servicio y atención al cliente la recolección efectiva. Después de recibir el producto, procederemos con el proceso de reposición dentro de los diez días hábiles siguientes a la recepción del producto en nuestras instalaciones. Para realizar o devolver cualquiera de nuestros productos debes enviarlos con la siguiente dirección: DESTINATARIO: SERVICIO AL CLIENTE CAFÉ QUINDIO. MOTIVO: Cambio o Devolución deben especificarse cual haya sido la novedad DIRECCIÓN: Km 4 vía al caimo finca San Pedro, Zona industrial el caimo, Armenia, Quindío TEL VIA WHATSAPP: 310 8975776 NOTA: Recuerda incluir datos de la factura original y marcar el paquete para evitar demoras en el procesamiento de tu caso. Una vez recibamos su producto, se validará la solicitud descrita y si este cumple con los lineamientos para cambio o para garantía, nos comunicaremos para notificar que el cambio fue aprobado o denegado. Si el producto no cumple con las especificaciones dadas para realizar el cambio, devolución de dinero o garantía, se informará la respuesta a través de un correo electrónico, llamada o mensaje, y brindaremos la razón por la cual no fue recibida tu solicitud y se enviará el producto nuevamente a la dirección de entrega inicial. Es importante tener en cuenta que en este caso el gasto de envío de regreso correrá por tu cuenta. En caso de que haya sido aprobado procederemos a hacer el cambio, garantía o devolución en un plazo máximo de 15 días hábiles.

20.DEVOLUCIONES DE DINERO

En el caso de cumplirse con los requisitos mencionados previamente, Café Quindío procederá a realizar el reembolso completo del producto adquirido una vez este esté este en las instalaciones de Café Quindio. Es importante recordar que el cliente debe poner a disposición el producto y una vez este se encuentre en manos de Café Quindío S.A.S, se procederá con el proceso de garantía y por ende devolución del dinero. Respecto a las devoluciones de dinero, este pago no incluirá los costos de transporte, los cuales deberán ser asumidos por el comprador sin que se realicen descuentos o retenciones. El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 15 días hábiles o, para mayor claridad, de (30) días calendario. Por medio de transferencia bancaria: Dentro de los 15 días hábiles siguientes a la solicitud de la transacción tener presente que los gastos de envío para devolver dichos serán responsabilidad del comprador.

21.LEY DERECHO DE RETRACTO

Este derecho se puede ejercer de acuerdo con lo establecido en la ley 1480 de 2011, Artículo 47, dentro de los cinco (5) días hábiles posteriores a la compra, aplica únicamente a ventas en canales no tradicionales y ventas a distancia como ventas online o páginas web. Esta se llevará a cabo por medio de Transferencia bancaria: Dentro de los 15 días hábiles siguientes a la solicitud de la transacción tener presente que los gastos de envío para devolver dichos productos y ejercer el derecho de retracto serán responsabilidad del comprador. a) Derecho de retracto de productos y servicios. El cliente dispone de un plazo de 5 días hábiles a partir de la recepción del producto para ejercer su derecho de retracto. El producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones de entrega: en su caja original, con sellos intactos y sin haber sido usado. A continuación, te indicamos los pasos a seguir según el tipo de producto: Los plazos y métodos de reembolso dependerán del medio de pago utilizado en la compra, siempre respetando lo establecido por la Ley 1480 de 2011. Para más detalles, consulta la cláusula 10 de nuestros términos y condiciones y visita nuestro Centro de ayuda. Excepciones al derecho de retracto: El derecho de retracto no aplica según las excepciones especificadas en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011. Además, no procederá en los siguientes casos: • El producto recibido es diferente al solicitado. Documento para Uso Interno. Prohibida su reproducción total o parcial sin previa autorización de Café Quindío S.A.S. • El producto está incompleto, vacío o presenta daños estéticos o averías. • El producto presenta fallas de funcionamiento. b) Condiciones de reembolso del retracto: Si se acepta el retracto, se procederá al reembolso según el método de pago inicialmente utilizado en la compra. En caso de que el producto no cumpla con los requisitos para ser aceptado por Café Quindío S.A.S durante el proceso de devolución, será devuelto a la dirección registrada por el cliente sin realizar el reembolso. En el caso de cumplirse con los requisitos mencionados previamente, Café Quindío procederá a realizar el reembolso completo del producto adquirido una vez este esté este en las instalaciones de Café Quindio. este pago no incluirá los costos de transporte, los cuales deberán ser asumidos por el comprador sin que se realicen descuentos o retenciones. El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 15 días hábiles o, para mayor claridad, de (30) días calendario. Por medio de transferencia bancaria: Dentro de los 15 días hábiles siguientes a la solicitud de la transacción tener presente que los gastos de envío para devolver dichos productos y ejercer el derecho de retracto serán responsabilidad del comprador.

TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DEL PLAN DE SUSCRIPCIÓN EN E-COMMERCE

El presente documento establece los términos y condiciones generales del Plan de Suscripción en E-commerce (en adelante, el “Plan”), ofrecido por CAFÉ QUINDÍO S.A.S. (en adelante, “Café Quindío”). Estos términos regulan la relación comercial entre Café Quindío y el consumidor final (en adelante, el “Suscriptor”), quien, al suscribirse y autorizar el uso del Plan, declara haber leído, entendido y aceptado íntegramente las disposiciones aquí contenidas.

DEFINICIONES

Para efectos del presente documento, los siguientes términos tendrán el significado que se les atribuye a continuación:

Café Quindío: Se refiere a CAFÉ QUINDÍO S.A.S., sociedad legalmente constituida, quien actúa como productor, proveedor y comercializador de café y otros productos, así como titular y operador del Plan.

Suscriptor: Persona natural mayor de edad o jurídica que actúa como consumidor final, que se suscribe al Plan y utiliza la Plataforma o los medios electrónicos dispuestos para su ejecución, con el fin de adquirir los productos ofrecidos por Café Quindío.

Comercio Electrónico: Comprende el conjunto de actividades comerciales realizadas a través de medios digitales o electrónicos, incluyendo, pero sin limitarse a la oferta, comercialización, compra, venta, pago y entrega de productos mediante plataformas en línea, sitios web, aplicaciones móviles u otros canales digitales habilitados por Café Quindío.

Entrega: Proceso mediante el cual los Productos adquiridos son enviados y puestos a disposición del Suscriptor en la dirección registrada.

Mayor de edad: Persona natural que ha cumplido dieciocho (18) años y que cuenta con capacidad legal para contratar.

Pasarela de pagos: Plataforma tecnológica que permite gestionar y procesar de forma segura los pagos electrónicos realizados por el Cliente a Café Quindío, a través de distintos medios como tarjetas de crédito, débito u otros mecanismos digitales autorizados.

Pedido: Solicitud de productos realizada por el Suscriptor en el marco del Plan.

Plataforma: Se refiere al sitio web dispuesto por Café Quindío para la gestión del Plan, la vinculación de Suscriptores y la compra de Productos, disponible en la siguiente dirección: www.cafequindio.com.co, el cual podrá operar total o parcialmente mediante herramientas, desarrollos o servicios de terceros contratados por Café Quindío para su funcionamiento.

Plan de suscripción en E-commerce: Modalidad mediante la cual el Suscriptor se suscribe a través de la Plataforma para adquirir Productos de forma periódica, mediante pagos recurrentes previamente autorizados, de acuerdo con las condiciones establecidas por Café Quindío. Para todos los efectos se definirá como el “Plan”.

Productos: Aquellos bienes que Café Quindío disponga exclusivamente para el Plan, los cuales no necesariamente corresponden a la totalidad del portafolio de la marca.

Suscripción: Acto mediante el cual el Suscriptor se registra, acepta los términos y condiciones, y autoriza el cobro periódico (según corresponda) para acceder al Plan.

Territorio: Ámbito geográfico dentro del cual es aplicable el Plan. El Plan de Suscripción en E-commerce ofrecido por Café Quindío será válido únicamente dentro del territorio de la República de Colombia, específicamente en las siguientes ciudades y municipios: Bogotá, Mosquera, Chía, Sopó, Anapoima, Cota, La Calera, Girardot, Medellín, Envigado, Sabaneta, Itagüí, El Retiro, La Ceja, Rionegro, Cali, El Cerrito, Tuluá, Palmira, Bucaramanga, Floridablanca, Piedecuesta, Girón, Ibagué, Barranquilla, Cartagena, Armenia, Circasia, La Tebaida, Pereira, Dosquebradas, Santa Rosa de Cabal, Manizales, Villamaría, Neiva y Santa Marta.

OBJETO

Los presentes Términos y Condiciones tienen por objeto regular el acceso, la suscripción y el uso del Plan de Suscripción en E-commerce ofrecido por Café Quindío, así como la relación comercial que se genera entre Café Quindío y el Suscriptor.

En virtud del Plan, Café Quindío otorga a los Suscriptores registrados la posibilidad de acceder a beneficios exclusivos, incluyendo descuentos sobre determinados productos, así como la adquisición de estos a través de los canales digitales habilitados.

Café Quindío, a través de la Plataforma, pone a disposición de los Suscriptores información clara, veraz y suficiente sobre los Productos disponibles en el marco del Plan, permitiendo su selección y compra mediante mecanismos de comercio electrónico, así como el acceso a los medios de pago habilitados para tal fin.

La relación contractual entre Café Quindío y el Suscriptor se perfecciona con la suscripción al Plan y/o con la realización de pedidos a través de la Plataforma, dentro del Territorio definido en el presente documento, previo pago del valor correspondiente mediante la pasarela de pagos autorizada por Café Quindío, la cual permite el uso de medios electrónicos como tarjetas de crédito, tarjetas débito y PSE, sujetos a los términos y condiciones de dichos proveedores.

El uso de la Plataforma y la suscripción al Plan implican el entendimiento y la aceptación plena e incondicional de los presentes Términos y Condiciones por parte del Suscriptor.

TÉRMINOS DE LA SUSCRIPCIÓN

Generalidades:

El Plan es la modalidad de suscripción ofrecida por Café Quindío, mediante la cual el Suscriptor accede de manera periódica, según corresponda, a determinados productos bajo condiciones previamente establecidas.

El Plan únicamente está dirigido y podrá ser suscrito por personas mayores de edad.

El Plan opera únicamente a través de la página web de Café Quindío, y, estará disponible en el siguiente enlace: www.cafequindio.com.co

La Suscripción es personal e intransferible.

La Suscripción se activará automáticamente una vez el Suscriptor complete y suministre de manera válida la información requerida para tal fin.

Toda la información relacionada con la Suscripción, incluyendo, pero sin limitarse a confirmaciones, renovaciones, cobros y demás notificaciones relevantes, será comunicada al Suscriptor a través del correo electrónico registrado. Así mismo, el Suscriptor autoriza a Café Quindío para remitir dichas comunicaciones mediante otros canales de contacto suministrados, tales como WhatsApp, mensajes de texto (SMS), o a través de su disponibilidad en la Plataforma.

La Suscripción no genera costos adicionales distintos al valor del producto, impuestos y gastos de envío aplicables. Café Quindío podrá ofrecer beneficios o descuentos exclusivos por suscripción, los cuales podrán ser modificados o eliminados en cualquier momento, informando previamente al Suscriptor. En caso de cambios en el precio base del producto, cualquier descuento aplicable se calculará sobre el nuevo valor.

El Plan tiene carácter cerrado, por lo que no podrá ser modificado por el Suscriptor una vez realizada la Suscripción. En consecuencia, el Suscriptor únicamente podrá optar por la suspensión o cancelación de la Suscripción en los términos establecidos en el presente documento.

Cada Suscriptor podrá tener activa únicamente una (1) Suscripción a la vez, por lo que no se permitirá la creación o mantenimiento de múltiples suscripciones asociadas a una misma persona.

Operatividad

El Plan permite al Suscriptor acceder a la adquisición periódica de Productos ofrecidos por Café Quindío, bajo un esquema de suscripción gestionado a través de la Plataforma.

Como beneficio de la suscripción, Café Quindío otorgará al Suscriptor un descuento equivalente al diez por ciento (10%) sobre el precio de los Productos adquiridos dentro del Plan.

El Suscriptor deberá registrarse en la Plataforma, seleccionar el tipo de Producto, la cantidad requerida (desde una (1) hasta diez (10) unidades) y la frecuencia de entrega, la cual podrá ser mensual, bimestral o trimestral, según las opciones disponibles y la elección del Suscriptor.

El pago del Plan se realizará de forma recurrente, de acuerdo con la frecuencia y número de unidades seleccionadas por el Suscriptor, mediante la Pasarela de pagos autorizada al momento de la Suscripción.

Para la activación del Plan, el Suscriptor deberá proporcionar información veraz y completa, incluyendo su nombre, documento de identificación y dirección de envío, la cual será utilizada únicamente para la entrega de los Productos como para la emisión de la factura correspondiente.

Una vez activa la Suscripción, Café Quindío realizará el envío automático de los Productos conforme a las condiciones de frecuencia, cantidad y demás características seleccionadas por el Suscriptor, sin necesidad de confirmación adicional para cada Pedido.

El Plan permanecerá vigente hasta que el Suscriptor solicite la suspensión o cancelación, o hasta que se configure alguna de las causales de terminación establecidas en los presentes términos y condiciones.

Frecuencia

La frecuencia se entenderá como el periodo de recurrencia elegido por el Suscriptor para la generación de pedidos y cobros dentro del Plan.

Las frecuencias disponibles son: mensual, bimensual y trimestral, según la opción seleccionada por el Suscriptor al momento de la Suscripción.

El Suscriptor no podrá modificar la frecuencia de la suscripción una vez activada. En caso de requerir un cambio en la frecuencia o en las cantidades de Producto, deberá cancelar la suscripción vigente y realizar una nueva suscripción con las condiciones deseadas, a través de los canales habilitados por Café Quindío.

Café Quindío se reserva el derecho de modificar, suspender o actualizar las opciones de frecuencia disponibles, lo cual será informado previamente a los Suscriptores, sin afectar los ciclos de facturación ya causados.

Término de duración

La Suscripción al Plan no contempla cláusula de permanencia mínima, por lo que el Suscriptor podrá mantenerla durante el tiempo que lo desee.

La Suscripción se renovará automáticamente de acuerdo con la frecuencia seleccionada por el Suscriptor, ya sea mensual, bimestral o trimestral, y permanecerá vigente hasta tanto el Suscriptor solicite su suspensión, cancelación o se configure alguna causal de terminación prevista en los presentes términos y condiciones.

Suspensión

El Suscriptor podrá solicitar la suspensión temporal de la Suscripción en cualquier momento, a través de su perfil de usuario en la Plataforma.

La suspensión implica la detención de los cobros recurrentes y de los envíos de Productos mientras esta se encuentre activa. La Suscripción podrá ser reactivada en cualquier momento por el Suscriptor, momento a partir del cual se reanudarán los cobros y envíos conforme a las condiciones previamente seleccionadas.

La suspensión de la Suscripción será efectiva a partir del siguiente ciclo de renovación programado. En consecuencia, si al momento de la suspensión ya se hubiere generado un cobro o procesado un p edido, este se ejecutará conforme a las condiciones previamente aceptadas por el Suscriptor.

PRECIOS Y FORMA DE PAGO

La Suscripción al Plan es gratuita. No obstante, el Suscriptor deberá pagar el valor de los Productos conforme al precio regular de venta al público ofrecido directamente por Café Quindío, aplicando un beneficio económico correspondiente a un descuento del diez por ciento (10%) sobre dicho valor.

El valor total a pagar dependerá del tipo de Producto, la cantidad seleccionada y la frecuencia de entrega elegida por el Suscriptor.

Todos los precios incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) y serán expresados y pagados en moneda legal colombiana (pesos colombianos - COP). Los costos de envío no están incluidos en el precio y serán informados de manera separada antes de la confirmación de cada pedido.

Los pagos deberán realizarse exclusivamente a través de medios electrónicos habilitados por Café Quindío, los cuales incluyen tarjetas débito, tarjetas crédito y PSE, de acuerdo con la opción seleccionada por el Suscriptor.

La fecha de cobro corresponderá a la fecha de activación de la suscripción y se repetirá conforme a la frecuencia de facturación elegida por el Suscriptor.

Café Quindío se reserva el derecho de modificar en cualquier momento los precios de los Productos. En caso de modificación, se notificará a los Suscriptores con una antelación mínima de quince (15) días calendario, mediante correo electrónico. Las modificaciones de precios serán aplicables a partir del siguiente ciclo de facturación.

Pagos mediante tarjetas débito o crédito

Cuando el Suscriptor elija como medio de pago una tarjeta débito o crédito, autoriza de manera expresa, previa e informada a Café Quindío para realizar el cobro automático, periódico y recurrente del valor correspondiente a la Suscripción, de acuerdo con la frecuencia, monto y condiciones previamente elegidas y aceptadas.

El Suscriptor podrá cancelar la suscripción o revocar la autorización de débito automático en cualquier momento, a través de los canales dispuestos por Café Quindío. No obstante, dicha cancelación no afectará los cobros ya causados ni las obligaciones pendientes de pago.

El Suscriptor reconoce que la ejecución de los débitos automáticos está sujeta a la aprobación de la entidad financiera emisora y a la disponibilidad de fondos o cupo, por lo que Café Quindío no será responsable por rechazos derivados de dichas circunstancias.

Pagos mediante PSE

En caso de que el Suscriptor seleccione PSE como medio de pago, este deberá realizar el pago de manera manual en cada periodo de facturación, conforme a la frecuencia elegida.

El Suscriptor autoriza de manera expresa, previa e informada a Café Quindío para enviar recordatorios de pago y notificaciones relacionadas con el estado de su suscripción y obligaciones pendientes, a través de los canales de contacto suministrados, incluyendo pero sin limitarse a correo electrónico, mensajes de texto (SMS) y/o WhatsApp.

Dichos recordatorios podrán ser enviados en diferentes momentos, tanto antes como después de la fecha de vencimiento de la obligación, con el propósito de facilitar el cumplimiento oportuno del pago.

El envío de estas comunicaciones no constituye en ningún caso una modificación de las condiciones de pago ni una renuncia por parte de Café Quindío a exigir el cumplimiento de las obligaciones a cargo del Suscriptor.

Cobros rechazados

En caso de que cualquier intento de cobro sea rechazado, no autorizado o no procesado por la entidad financiera, el emisor del medio de pago o la pasarela de pagos, el Suscriptor reconoce y acepta que la obligación de pago permanecerá vigente.

El Suscriptor autoriza de manera expresa, previa e informada a Café Quindío para contactarlo a través de los canales suministrados, incluyendo pero sin limitarse a correo electrónico, mensajes de texto (SMS) y/o WhatsApp, con el fin de notificar el estado del pago, gestionar el cobro pendiente y enviar recordatorios relacionados con su Suscripción.

Café Quindío podrá realizar uno o varios intentos adicionales de cobro, cuando el medio de pago lo permita, así como enviar comunicaciones en distintos momentos hasta tanto se efectúe el pago correspondiente.

Si transcurren quince (15) días calendario desde la fecha en que debió realizarse el pago sin que este se haya efectuado, Café Quindío podrá, a su discreción, suspender o dar por terminada la suscripción de manera automática, sin necesidad de requerimiento adicional, sin perjuicio de su derecho a exigir el pago de los valores adeudados por las vías legales correspondientes.

La suspensión o terminación de la suscripción no exonera al Suscriptor del cumplimiento de las obligaciones de pago previamente adquiridas.

ENVÍOS Y ENTREGAS

Una vez realizado el corte correspondiente a la frecuencia de la suscripción elegida por el Suscriptor y verificado el pago correspondiente, Café Quindío procederá a despachar el Producto dentro de un plazo estimado de tres (3) a cinco (5) días hábiles.

El tiempo de entrega dependerá de la empresa transportadora y de la ubicación del Suscriptor, por lo que Café Quindío no garantiza tiempos exactos de entrega. No obstante, se compromete a realizar el despacho dentro del plazo anteriormente indicado.

El Suscriptor reconoce y acepta que los tiempos de entrega pueden verse afectados por factores externos ajenos al control de Café Quindío, tales como condiciones climáticas, restricciones logísticas, situaciones de orden público, novedades en la operación del transportador, entre otros.

La entrega se entenderá realizada cuando el Producto sea puesto a disposición en la dirección registrada por el Suscriptor. Será responsabilidad del Suscriptor garantizar que la información de entrega sea completa, veraz y actualizada, así como asegurar la disponibilidad para recibir el pedido.

Sin perjuicio de lo anterior, el Suscriptor reconoce y acepta que, en determinadas ciudades o zonas de cobertura, Café Quindío podrá realizar directamente la entrega de los Productos a través de su propia flota de distribución o mediante operadores logísticos aliados, sin que ello implique una modificación en los tiempos estimados de despacho y entrega previamente informados.

En ningún caso se realizará el envío y entrega si el pago es rechazado por la entidad bancaria y/o por la pasarela de pagos.

Costo de envío

Los costos de envío no se encuentran incluidos en el precio del Producto. En consecuencia, serán liquidados de manera independiente y deberán ser asumidos por el Suscriptor.

El valor del envío será calculado automáticamente durante el proceso de compra, con base en factores como la ubicación geográfica, el peso, el volumen del pedido y demás variables logísticas aplicables.

Café Quindío informará de manera previa y transparente el valor total del envío antes de la confirmación de cada pedido.

El costo de envío tendrá una tarifa base desde do ce mil pesos colombianos ($1 2.0 00 COP), correspondiente a envíos de hasta dos (2) kilogramos de peso bruto, pudiendo variar según las condiciones específicas de cada pedido.

Responsabilidad de la entrega

Café Quindío asumirá la responsabilidad sobre el Producto hasta el momento en que este sea entregado en la dirección registrada por el Suscriptor.

La transferencia del riesgo sobre el Producto al Suscriptor se entenderá realizada en el momento en que el pedido sea entregado materialmente en la dirección suministrada, ya sea al Suscriptor o a cualquier persona que se encuentre en dicho lugar y reciba el pedido. A partir de ese momento, cualquier pérdida, daño, deterioro o afectación del Producto será asumido por el Suscriptor.

En caso de que el Suscriptor no se encuentre disponible para recibir el pedido en la dirección indicada, la empresa transportadora podrá realizar intentos adicionales de entrega conforme a sus políticas. Si la entrega no puede concretarse por causas atribuibles al Suscriptor (incluyendo, pero sin limitarse a: ausencia, dirección incorrecta, rechazo injustificado del pedido), Café Quindío podrá:

Reprogramar el envío, caso en el cual el Suscriptor deberá asumir los costos adicionales de transporte; o dar por cumplida la obligación de entrega, sin lugar a reembolso de los valores pagados por el Producto y/o el envío.

En caso de pérdida o daño del Producto antes de la entrega efectiva, Café Quindío gestionará la reposición del Producto o la solución correspondiente, sin costo adicional para el Suscriptor, conforme a los procedimientos internos y las condiciones del transportador.

ALCANCE

Alcance de los Productos

El Plan no aplica a la totalidad del portafolio de productos de Café Quindío. En consecuencia, únicamente será válido respecto de aquellos productos seleccionados, disponibles en línea y/o de temporada, los cuales estarán debidamente identificados y actualizados en el siguiente enlace: Productos suscripción.xlsx

Café Quindío se reserva el derecho de modificar, actualizar, incluir o excluir en cualquier momento los productos disponibles dentro del Plan, sin perjuicio de las condiciones previamente aceptadas por el Suscriptor para pedidos ya confirmados.

Los productos de temporada, incluyendo pero sin limitarse a cosechas municipales, ediciones especiales u otras referencias limitadas, estarán sujetos a disponibilidad de inventario. En este sentido, el Suscriptor reconoce y acepta que la disponibilidad de dichos productos puede variar.

En caso de agotamiento de un producto seleccionado dentro del Plan, Café Quindío podrá contactar al Suscriptor a través de los canales autorizados, con el fin de ofrecer una o varias alternativas de productos disponibles de la misma categoría o temporada.

Si el Suscriptor no responde dentro de un plazo razonable o no es posible establecer contacto, Café Quindío podrá, a su discreción:

(i) sustituir el producto por uno de características similares o equivalentes dentro de la misma categoría;

(ii) reprogramar el envío hasta contar con disponibilidad; o

(iii) excluir dicho producto del pedido, ajustando proporcionalmente el valor correspondiente, cuando aplique.

La anterior situación no constituirá incumplimiento por parte de Café Quindío, en la medida en que obedece a condiciones de disponibilidad propias de productos de naturaleza limitada o de temporada.

Alcance de l Territorio

El Plan aplica exclusivamente para envíos dentro del territorio de la República de Colombia. Café Quindío deja expresa constancia de que la cobertura del Plan estará limitada a determinadas ciudades y municipios, en función de la capacidad logística y de distribución. En consecuencia, el servicio estará disponible únicamente en las siguientes zonas:

Bogotá, Mosquera, Chía, Sopó, Anapoima, Cota, La Calera, Girardot, Medellín, Envigado, Sabaneta, Itagüí, El Retro, La Ceja, Rionegro, Sabaneta, Cali, El Cerrito, Tuluá, Palmira, Bucaramanga, Floridablanca, Piedecuesta, Girón, Ibagué, Barranquilla, Cartagena, Armenia, Circasia, La Tebaida, Pereira, Dosquebradas, Santa Rosa, Manizales, Villamaría, Neiva, Santa Marta.

La disponibilidad del servicio estará sujeta a validación de cobertura al momento de realizar la suscripción y/o cada pedido, según la dirección registrada por el Suscriptor.

Café Quindío se reserva el derecho de modificar, ampliar, restringir o suspender la cobertura geográfica del Plan en cualquier momento, en función de condiciones logísticas, operativas o comerciales. En caso de que una dirección previamente cubierta deje de estarlo, Café Quindío informará al Suscriptor y podrá: (i) C ancelar la suscripción; (ii) A cordar alternativas de entrega, en caso de ser posible.

La imposibilidad de prestar el servicio en una zona determinada por razones logísticas no constituirá incumplimiento por parte de Café Quindío.

TERMINACIÓN

Por parte del Suscriptor

El Suscriptor podrá cancelar la Suscripción en cualquier momento a través de su perfil en la Plataforma. La cancelación implica la terminación definitiva del Plan, por lo que no se generarán nuevos cobros ni envíos de Productos en el futuro.

La terminación de la Suscripción será efectiva a partir del siguiente ciclo de renovación programado. En consecuencia, si al momento de la solicitud de cancelación ya se hubiere generado un cobro o procesado un p edido, este se ejecutará conforme a las condiciones previamente aceptadas por el Suscriptor.

La cancelación de la Suscripción por parte del Suscriptor no generará penalidades, sanciones ni cobros adicionales. No obstante, el Suscriptor reconoce y acepta que dicha cancelación no dará lugar a la devolución de valores correspondientes a pedidos ya procesados o cobros ya realizados con anterioridad a la solicitud de terminación.

Por parte de Café Quindío

Café Quindío podrá dar por terminada la Suscripción de manera unilateral, en cualquier momento, con justa causa y sin necesidad de requerimiento previo, en los siguientes eventos:

a) Mora en el pago:

En caso de que transcurran quince (15) días calendario o más desde la fecha en que debió efectuarse un pago sin que este se haya realizado, la Suscripción se entenderá vencida y podrá ser terminada automáticamente.

b) Fraude o irregularidades en el pago:

Cuando se evidencie o existan indicios razonables de fraude, uso no autorizado de medios de pago, suplantación de identidad, o cuando el Suscriptor haya suministrado información falsa, inexacta, incompleta o desactualizada al momento de registrarse o durante la ejecución de la Suscripción.

Igualmente, Café Quindío podrá terminar la Suscripción cuando el Suscriptor se encuentre reportado en listas restrictivas, vinculantes o de control nacionales o internacionales relacionadas con la prevención del lavado de activos, financiación del terrorismo o proliferación de armas de destrucción masiva, o cuando existan requerimientos de autoridad competente en tal sentido.

Así mismo, aplicará cuando se detecte cualquier conducta que pueda afectar la seguridad de las transacciones, el cumplimiento de obligaciones legales o regulatorias, el correcto funcionamiento del Plan o los intereses de Café Quindío.

c) Uso indebido del Plan:

Cuando los Productos sean adquiridos con fines distintos al consumo personal o familiar, incluyendo, pero sin limitarse a, su reventa, comercialización o distribución no autorizada.

d) Imposibilidad logística:

Cuando, por razones logísticas, operativas o de cobertura, Café Quindío no pueda continuar prestando el servicio en la ubicación del Suscriptor.

e) Descontinuación del programa:

Cuando Café Quindío decida suspender o descontinuar el Plan total o parcialmente.

f) Fuerza mayor o caso fortuito:

Cuando se presenten situaciones imprevisibles, irresistibles o ajenas al control de Café Quindío que imposibiliten total o parcialmente la ejecución del Plan, tales como desastres naturales, emergencias sanitarias, actos de autoridad, disturbios, fallas generalizadas en servicios públicos o tecnológicos, entre otros.

En todos los casos anteriores, la terminación de la Suscripción no se considerará como incumplimiento por parte de Café Quindío.

La terminación de la Suscripción no exonera al Suscriptor del pago de las obligaciones pendientes a su cargo.

DEVOLUCIONES

En caso de que los Productos entregados presenten daños, se encuentren vencidos o no correspondan con los efectivamente seleccionados por el Suscriptor, este podrá presentar la reclamación dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción del pedido.

Para tal efecto, el Suscriptor deberá informar la novedad a través de los canales de atención dispuestos por Café Quindío, pudiendo adjuntar evidencia del estado del Producto. En caso de entregas realizadas mediante transportadora, el Suscriptor podrá dejar constancia de la novedad en el comprobante de entrega cuando ello sea posible.

Una vez verificada la reclamación, Café Quindío procederá, a elección del Suscriptor, a:

(i) sustituir el Producto por uno en condiciones adecuadas; o

(ii) realizar la devolución del valor efectivamente pagado por el Producto afectado.

La reposición del Producto o la devolución del dinero se realizará dentro de un plazo máximo de quince (15) días hábiles contados a partir de la validación de la reclamación.

No se aceptarán devoluciones cuando el daño o deterioro del Producto sea atribuible a una manipulación inadecuada, almacenamiento incorrecto o uso indebido por parte del Suscriptor, posterior a la entrega.

DEBERES DEL SUSCRIPTOR

Con la aceptación de los presentes Términos y Condiciones, el Suscriptor se obliga a:

Suministrar información veraz, completa, exacta y actualizada al momento de registrarse y utilizar la Plataforma.

Mantener la confidencialidad de sus datos de acceso (usuario y contraseña) y abstenerse de compartirlos con terceros.

Abstenerse de utilizar la Plataforma para realizar actos contrarios a la ley, la moral, el orden público y las buenas costumbres, o que puedan afectar a Café Quindío o a terceros.

Pagar oportunamente los valores correspondientes a los Productos.

Informar de manera inmediata a Café Quindío cualquier uso no autorizado, pérdida, olvido o posible vulneración de sus datos de acceso.

Abstenerse de realizar conductas que afecten o puedan afectar el funcionamiento, seguridad o disponibilidad de la Plataforma.

Abstenerse de suplantar la identidad de otros usuarios o terceros.

Abstenerse de descifrar, descompilar, desensamblar o realizar ingeniería inversa sobre la Plataforma o cualquiera de sus componentes.

Permitir, cuando sea necesario, el uso de herramientas tecnológicas requeridas para el correcto funcionamiento de la Plataforma, tales como ventanas emergentes.

Cumplir con todas las conductas necesarias para la adecuada ejecución del presente acuerdo, incluyendo: i) recibir los Productos en la dirección indicada; ii) verificar, antes de la confirmación del pedido, que los Productos seleccionados corresponden a sus necesidades; iii) informarse y atender las instrucciones de uso, conservación y consumo de los Productos.

DEBERES DE CAFÉ QUINDÍO

En virtud de los presentes Términos y Condiciones, Café Quindío se obliga a:

Suministrar información cierta, clara, suficiente, veraz, oportuna y actualizada respecto de los Productos ofrecidos en la Plataforma.

Indicar las características generales de los Productos, de manera que sirvan como referencia adecuada para la decisión de compra del Suscriptor.

Informar de manera clara y previa los medios de pago habilitados para la adquisición de los Productos.

Poner a disposición de l Suscriptor los presentes Términos y Condiciones de forma permanente, actualizada y fácilmente accesible en la Plataforma y/o en la página web.

Utilizar la información personal del Suscriptor únicamente para los fines autorizados y conforme a la normativa aplicable en materia de protección de datos personales.

Implementar mecanismos razonables de seguridad y validación durante el proceso de compra, que permitan al Suscriptor conocer, aceptar o rechazar cada etapa de la transacción.

Gestionar el despacho de los Productos dentro de los plazos informados y bajo condiciones adecuadas de conservación y calidad.

SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE

Para resolver inquietudes relacionadas con la Suscripción, los pagos o cualquier aspecto del Plan, el Suscriptor podrá comunicarse con Café Quindío a través de los canales de atención dispuestos para tal fin: • Formulario web, a través de la página web https://www.cafequindio.com.co/pages/contact en el botón de Solicitudes de servicio al cliente. • Línea de WhatsApp:+573108975776 • Línea de atención al Cliente: 3108975776 • Correo: serviciocliente@cafequindio.com.co

Café Quindío atenderá las solicitudes y consultas dentro de un plazo razonable, conforme a la naturaleza de cada requerimiento y a los tiempos de respuesta establecidos en sus políticas y en la Ley.

PROTECCIÓN DE DATOS

El Suscriptor autoriza de manera previa, expresa, informada e inequívoca a Café Quindío para recolectar, almacenar, usar, circular, procesar, transmitir y, en general, tratar sus datos personales para las finalidades relacionadas con la gestión, ejecución y desarrollo del Plan de Suscripción.

En particular, los datos personales serán tratados para: (i) la creación y administración de la cuenta del Suscriptor; (ii) la gestión de pedidos, envíos y entregas; (iii) la facturación y gestión de pagos; (iv) la atención de solicitudes, quejas y reclamos; (v) el envío de información, recordatorios y comunicaciones relacionadas exclusivamente con la Suscripción; y (vi) el cumplimiento de obligaciones legales y contractuales.

El Suscriptor autoriza a Café Quindío para transmitir y/o transferir sus datos personales a terceros encargados del tratamiento, incluyendo pero sin limitarse a proveedores tecnológicos, operadores logísticos, pasarelas de pago y demás aliados necesarios para la correcta prestación del servicio, quienes tratarán la información conforme a las instrucciones de Café Quindío, bajo estándares adecuados de seguridad y confidencialidad, y en cumplimiento de la normativa vigente.

Café Quindío se compromete a tratar los datos personales únicamente para las finalidades aquí establecidas y a implementar medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger la información contra pérdida, uso indebido, acceso no autorizado o fraude.

El tratamiento de los datos personales se realizará conforme a lo dispuesto en la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas que las modifiquen, adicionen o sustituyan.

En lo no previsto en el presente apartado, el tratamiento de los datos personales se regirá por la Política de Protección de Datos Personales de Café Quindío, la cual se encuentra disponible para consulta en el siguiente enlace: Política de privacidad

El Suscriptor podrá ejercer en cualquier momento sus derechos de acceso, actualización, rectificación, supresión de sus datos personales y revocatoria de la autorización, mediante solicitud presentada a través de los canales de atención dispuestos por Café Quindío.

DERECHO DE RETRACTO

El Suscriptor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes contados a partir del día siguiente a la entrega del Producto, a través de los canales de atención dispuestos por Café Quindío, especialmente los habilitados para la recepción de peticiones, quejas y reclamos (PQR).

Para hacer efectivo el derecho de retracto, el Suscriptor deberá devolver el Producto en las mismas condiciones en que lo recibió, esto es, sin haber sido usado, abierto o deteriorado, y con todos sus empaques originales, etiquetas y accesorios, cuando aplique.

La devolución deberá realizarse por los mismos medios o por aquellos que indique Café Quindío. Los costos de transporte y demás gastos asociados a la devolución serán asumidos por el Suscriptor.

Una vez recibido el Producto y verificado el cumplimiento de las condiciones anteriormente señaladas, Café Quindío procederá a realizar la devolución del dinero pagado, sin que este plazo exceda de treinta (30) días calendario contados desde el momento en que se ejerció el derecho de retracto.

DISPOCISIONES FINALES

Vigencia

Los presentes Términos y Condiciones entran en vigor a partir de su publicación en la página web de Café Quindío y permanecerán vigentes mientras el Plan se encuentre disponible.

La Suscripción tendrá una vigencia indefinida y se renovará automáticamente conforme a la frecuencia seleccionada por el Suscriptor, hasta tanto este o Café Quindío decidan darla por terminada de acuerdo con lo establecido en los presentes Términos y Condiciones.

Modificaciones

Café Quindío se reserva el derecho de modificar, actualizar o ajustar en cualquier momento los presentes Términos y Condiciones, así como las características, condiciones y alcance del Plan de Suscripción.

Las modificaciones serán aplicables a partir de su publicación en la Plataforma y/o página web o desde la fecha que expresamente se indique para tal efecto.

El Suscriptor reconoce y acepta que es su responsabilidad revisar periódicamente los Términos y Condiciones vigentes. La continuidad en el uso del Plan de Suscripción con posterioridad a la entrada en vigencia de las modificaciones se entenderá como aceptación de las mismas.

Las modificaciones no afectarán los pedidos ya confirmados ni los cobros previamente causados.

Domicilio y legislación aplicable

Los presentes Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia. Su aceptación implica la manifestación libre, previa e informada de la voluntad del Suscriptor, así como su sometimiento a la normativa colombiana aplicable y a las disposiciones aquí contenidas.

Para todos los efectos legales, el domicilio contractual será la República de Colombia, y cualquier controversia que surja con ocasión de la interpretación, ejecución o terminación de los presentes Términos y Condiciones estará sujeta a las autoridades competentes dentro del territorio colombiano.

De conformidad con lo establecido en la Ley 527 de 1999 y las normas que la modifiquen o complementen, las partes reconocen la validez jurídica de los mensajes de datos como medio de prueba y como mecanismo idóneo para la formación, ejecución y terminación de relaciones contractuales. En consecuencia, el Suscriptor acepta que el intercambio de mensajes de datos puede dar lugar al nacimiento, modificación y extinción de obligaciones, siendo responsable por la información que suministre a través de dichos medios.

Aceptación

El Suscriptor declara haber leído, entendido y aceptado de manera expresa los presentes Términos y Condiciones, obligándose a cumplirlos en su integridad. En caso de no aceptarlos o no estar en capacidad de cumplirlos, deberá abstenerse de utilizar el Plan.

Así mismo, el Suscriptor declara que es el titular del medio de pago registrado o que cuenta con la autorización expresa del titular para su uso, y garantiza que la información suministrada es veraz, completa, exacta y actualizada.

Mediante la aceptación de los presentes Términos y Condiciones, el Suscriptor otorga autorización expresa a Café Quindío para:

(i) efectuar cargos automáticos, periódicos y recurrentes en el medio de pago registrado, conforme a la frecuencia seleccionada;

(ii) realizar uno o varios intentos adicionales de cobro en caso de rechazo o falla en la transacción;

(iii) actualizar los valores a cobrar conforme a las modificaciones previamente informadas en los términos del presente acuerdo;

(iv) mantener vigente la instrucción de débito automático hasta tanto el Suscriptor cancele la suscripción o revoque dicha autorización a través de los canales habilitados; y

(v) consultar, reportar, procesar y divulgar a las centrales de riesgo, operadores de información y demás entidades que administren bases de datos de carácter financiero, crediticio, comercial o de servicios, cualquier información relacionada con el cumplimiento o incumplimiento de las obligaciones a su cargo, de conformidad con la normativa vigente aplicable.